客户旅程（Customer Journey）是指客户从首次接触到品牌或产品，到最终购买、使用并成为忠实客户，与品牌持续互动的整个过程。这一过程涵盖了客户在不同阶段的行为、情感、需求和痛点，是企业了解客户需求、提升客户体验的重要工具。客户旅程并不是线性的，客户可能会在不同阶段之间反复跳跃。

客户旅程是指个人与企业产生互动的完整路径。它始于客户首次接触品牌，一直延续到客户下单、享受产品或服务，并最终给予反馈的全过程。就像我们在生活中经历的一次次旅行，每个旅程都有其独特的开始、中间站点和结束。

客户旅程是指客户从首次接触品牌，到最终购买产品或服务，以及后续互动的全过程。这一旅程涵盖了多个环节，每个环节都直接影响客户的体验和忠诚度。理解并优化客户旅程，对于提升营销效果和客户满意度至关重要。

极光旗下领先的企业级 AI 智能体构建平台 GPTBots.ai近日宣布，正式集成深度求索（DeepSeek）最新发布的开源推理型 AI 模型 DeepSeek-R1-0528 升级版本

2025年5月29日，中国深圳——中国领先的客户互动和营销科技服务商极光（Aurora Mobile，纳斯达克股票代码：JG）（以下称“极光”或“公司”）公布截至2025年3月31日第一季度未经审计的财报。