摘要
深挖存量客户价值,让运营提升效果清晰可见
随着移动互联网流量红利见顶,越来越多的企业客户发现获取新客户的难度直线上升,获客成本持续攀高。
与此同时,企业营收中的“二八效应”愈加明显,即“20%的客户贡献了80%以上的营收”。这意味着至少80%的存量用户,价值未被挖掘,大量的用户资源被闲置浪费。
基于此,企业意识到挖掘存量客户价值,精准营销的重要性,“精细化运营”成为企业营销升级的必经之路。
然而,平台数据如何互通、用户身份和标签如何识别、自动化运营如何落地、营销效果如何量化……企业精细化运营之路,还面临诸多挑战。
一、构建精细化运营,企业的五大痛点
与传统的运营手段相比,精细化运营强调为不同特征、处于不同生命周期的用户,量身定制不同的运营计划,因而对企业的数据处理、用户标签管理等能力提出了更高要求。企业在进行精细化运营时,容易遇到以下挑战:
01、客户标签不全
由于种种原因,很多企业没有形成全面的客户标签体系,存在标签数据缺失、杂乱无章等问题,难以有效区分不同客户的生命周期。
02、产品运营平台多,阵地分散
企业的营销场景可能分散在“APP、公众号、小程序、官网、线下门店”等不同平台,产品运营平台多,碎片化,运营难以闭环。
03、存量客户数据难以激活
除了直接贡献营收的高价值客户,企业海量的轻量级用户难以被激活,大量的用户资源被浪费。
04、业务数据难以打通
客户身份、触达通道、标签、业务行为等数据分散存储在不同的业务平台,用户数据割裂独立,无法有效整合和利用。
05、监管合规及数据安全
随着监管日益健全,企业难以实现数据安全与营销应用的兼顾,导致企业往往需要自主研发营销功能,数字化营销成本高,升级难。
二、极光智能运营,全面提升营销效果和运营效率
依托全网数据优势,极光推出了智能运营产品,帮助企业全面提升营销效果和运营效率。针对企业在构建精细化运营体系的痛点,极光智能运营提供全面的解决方案。
01、多维用户标签和智能营销分模型
基于用户应用内行为数据和极光全网数据优势,极光智能运营可实时和自动化的为每个用户生成动态标签、静态标签,360度还原用户行为和特征。
同时根据300+基础标签,经过建模、训练、测试、优化以及最终脱敏处理后,输出人口属性、兴趣爱好、应用行为、关系网络等3000+智能营销分模型,助力企业精准识别用户生命周期。
02、9大触达通道,实现营销闭环
已覆盖APP、微信公众号、小程序等9大通道,支持企业选择最佳触达策略,实现用户的全面触达。通过与企业现有用户数据打通,全面解决多设备多账号、单账号多设备、多账号单设备的唯一身份识别问题,实现用户营销闭环。
03、精准分群和人群预测
支持用户生命周期的识别、精准分群和人群预测,可实现对海量存量客户进行分群和ID级别的用户画像,让企业快速圈定目标用户群,实现按需运营、按人运营。
04、One ID用户身份归一
基于极光One ID服务,可帮助企业汇聚各个生态平台的数据,建设统一的用户身份标识系统,构建用户数据资产平台,实现数据的联动、动态更新,为营销智能化提供基础设施保障。
05、安全稳定高效的数据处理方案
极光日均处理数据信息数百亿条,在数据流向、数据清洗、数据分析和应用等领域都积累了丰富的成功经验,在保障监管合规和数据安全的前提下,实现数据的最大化应用。
目前极光智能运营产品已正式上线,关于极光智能运营的更多内容,可进入极光官网(www.jiguang.cn)了解。
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