在这个移动互联网快速发展的时代，App 推送通知已成为连接用户的关键纽带，它在提升用户活跃度和保持用户留存率方面发挥着至关重要的作用。但是在移动互联网的高速发展浪潮下，用户每天都会接收到大量信息，致使推送通知在茫茫信息海中很容易被忽视。事实上，信息的过载现象让推送消息的有效触达更加困难，用户可能因为感到被打扰而在第一时间关闭推送通知。特别是当运营人员缺乏精细化的运营策略时，用户在收到连续不断、数量过多的推送消息后，更有可能选择关闭通知，这对于希望通过推送保持用户活跃和留存的企业来说，无疑是一个严峻的挑战。
防止过度消息推送对用户的打扰引起用户反感
过度的消息推送可能在两个主要方面造成负面影响：一方面会对接收者产生消极的情绪，降低他们与 App 互动的意愿；另一方面，可能会对您的应用程序或网站本身产生直接的不良影响。
当用户接收到过多来自您的通知时，就会出现“消息轰炸”的情况。即便您的内容策略得当，消息也和受众高度相关，但如果用户一天之内接到您第十条通知，他们可能就会开始视而不见。这种推送疲劳可能导致他们忽略或取消订阅推送通知，甚至卸载您的应用，这样就切断了与 App 互动沟通的关键渠道。
同时，消息推送过多也可能对您的应用程序或者网站运营带来不利后果。对于一些网站或应用来说，频繁的消息发送可能会引起流量暴增，给服务器带来压力。泛泛而推的消息覆盖可能会导致流量剧增，引发服务器过载、速度下降乃至服务暂停。因此，对于某些推送场景而言，限制或错开消息发送时间显得尤为关键。
如何判断您是否消息推送过量了？
您可以在 EngageLabPush 控制台统计看板上查看您的应用通知权限开启关闭情况。如果您发现您的应用的推送通知权限关闭率突然增加，那说明用户开始关闭推送权限来回避对您的应用的消息接收，这可能是您发送通知过于频繁的信号。
以下情况可能意味着您的消息推送过量：
● 您的通知一刀切，对所有用户一视同仁，没有考虑到他们的个性化需求。
● 您同时进行多个广告活动推送，尤其是当这些活动由不同团队操作时，容易产生消息冗余。
● 您的用户并不经常查看手机或通知，导致大批积压消息，一次性推送给用户，容易引起反感。
● 您的网站或应用程序在面对通知引发的流量高峰时性能不佳，无法提供稳定服务。
过度的消息推送，不仅仅影响推送通知开启率，可能还会导致消息折损，推送效率下降。
消息过度推送的一个客户案例
以下是一个应用的推送折损情况：
经分析发现该应用之所以有这么多的离线超时和离线数量超限的折损，主要是因为该应用通过 uid 推送进行消息推送，但下发消息时其中大部分设备为不在线状态，消息超过了离线消息保存时长（TTL），但应用的运营人员仍持续给设备推送消息，又导致大量离线消息数量超限折损（EngageLab Push 为了防止用户在线同时收到大量之前推送的消息造成不好的用户体验，对消息离线保存进行了数量限制）。
适度而精准的消息推送是维系用户关系、提高用户满意度的关键。掌握好推送的度，既能避免用户疲劳，又能有效提升推送效率避免在错误的时机推送导致折损，以下是 EngageLabPush 服务提供的几个避免过多消息推送打扰用户的一些简单解决方案~
避免推送过多消息的简单解决方案
1、使用标签推送或者用户分群推送
防止过度消息传递的第一道防线之一是确保您将消息传递给相关的目标用户，而不是向所有人发送消息。使用数据标签推送来将合适的消息发送给对应的用户。
2、设置推送频率
设定AppPush的频率上限能有效防止向用户发送过多的消息，从而避免他们产生厌倦感。尤其是那些倾向于发送大量通知、运营多个推广活动，或者由多个团队负责推送工作并希望采取预防措施的公司，都能从频次上限中获益。
确定适宜的推送通知频次上限，需要综合考虑公司的具体状况、消息本身的特点、行业特性、地理位置、季节性变化等多种因素。企业可以通过在应用内进行简短的调查来收集用户反馈，询问他们希望接收通知的理想频率。此外，通过分析用户互动数据，比如他们选择停止接收通知或者卸载应用的行为，企业可以更精确地找到推送通知频率与用户满意度之间的最佳平衡点。
您可以在 EngageLab AppPush 和 WebPush 的推送通知控制台里设置每个用户每小时/每天/每周可以接收的推送通知消息的上限，防止同一个用户在短时间内收到大量消息造成困扰。
还可以指定每个用户每天可接收消息的时间段，比如避开用户不希望被打扰的夜间时段，从而进一步优化用户体验。通过精细调整和智能化管理，企业可以确保消息推送既有针对性又不过分侵扰，以此建立起更加稳固和谐的用户关系。
3、设置定速推送
通常，您希望您的消息尽快到达客户手中。但是，如果突然的流量激增可能会给您的服务器带来挑战，定速推送可以帮助您避免这个问题。定速推送是一种在预设时间内均匀地向用户发送信息的技术手段，它有助于管理和优化服务器的资源利用率，同时保证服务的稳定性和用户体验。定速推送通过平衡负载和控制信息流速，帮助您维护系统的稳定性和效率，同时为用户和服务提供商创造更好的体验和价值。
您可以在 EngageLab 控制台创建推送的时候开启定速推送，在设定时间内完成推送，降低您的服务器压力。
4、设置合理的消息离线保存时间（TTL）
消息离线保存时间（Time-To-Live，简称TTL）是 EngageLab 推送服务中的一个功能，它定义了一条消息在无法立即传送到目标设备时在服务器上保存的最长时间。如果目标设备在TTL时间内上线并接收消息，消息就会被成功下发；如果超过这个时间，消息将被服务器丢弃。通过合理设置离线消息的保存时长，可以避免在用户上线时收到大量的消息。以下是利用离线消息保存时长功能来避免过度推送问题的一些建议：
1. 设置合理的离线消息时限：
将离线消息的保存时间设置为合理的时长。如果时限太长，那么用户一旦上线可能会收到大量过时的消息，从而感到压力；而如果离线保存时限太短，有用的信息可能会丢失。可以根据用户的活跃程度调整消息的保存时长。频繁使用应用的用户可能需要较长时间的消息保存期限，而不经常上线的用户则可能不需要保存大量的离线消息。
2. 对高优先级和低优先级消息分类处理：
对不同的消息设置不同的保存时限。对于重要或紧急的通知，可以设定较长的保留时长；对于低优先级的推送，如日常的营销通知，设定较短的离线保存时间。这样可以避免大量运营通知在用户上线时被下发打扰用户。
在推送运营策略中，合理利用消息离线保存时间（TTL）功能可以提升用户体验，优化资源使用，并增强推送消息的效果。以下是 EngageLab 的一些策略建议：
了解用户行为：分析用户的在线行为和活跃时间段，以便为不同用户群体设定更合适的TTL值。例如，夜间不活跃的用户可能需要较长的TTL，以便在他们次日查看设备时能收到消息。
消息优先级分析：根据消息的重要性和时效性来设置TTL。紧急通知（如交易提醒）可能需要较短的TTL，因为它们的价值随时间快速下降；而普通通知（如促销活动）可以有较长的TTL。
成本效益权衡：长TTL可能增加服务器负担，但提高消息送达率；短TTL可能节省资源，但可能降低用户体验。权衡两者，找到成本效益最优点。
地理位置因素：对于跨时区的用户群体，考虑他们的地理位置和时区差异来设置TTL，以便更准确地将消息送达。
写在最后
如何平衡避免过度推送和提升推送触达效率是推送运营中的一个巨大挑战。过度推送可能导致用户感到烦恼并最终选择退订或卸载应用， EngageLab 提供了一系列功能来帮助开发者避免这一情况的发生。
现在注册 EngageLab 并创建应用，可享受免费 30 天试用，快来注册吧！
Previous article:
极光笔记丨提升 App Push 通知开启率必须要做的几件事Next article:
鸿蒙平台消息推送的那些事
