智能解析精准响应
全格式文档一键接入
支持如 XLSX、PDF、DOCX、代码文件、网站、本地文档、Google Drive 等多样化知识源快速融合，构建企业级知识图谱。
知识智能动态更新
实时同步多源数据资产，通过动态更新机制与业务场景智能关联，保障知识体系持续优化与精准应用。
AI 智能客服驱动服务革新
实现全渠道多语种覆盖，7×24小时持续提供高品质服务体验
智能化处理
90%
响应时间优化
80%
人工接管率
21%
打造 AI 智能客服解决方案
企业知识库
AI 工具
深度集成业务系统
多重安全认证
采用多种验证方式，确保极光 AI 与企业系统的安全连接。
智能数据调用
根据用户身份和问题类型，由 AI 智能体自主调用 Tools 查询获取精准的脱敏业务数据。
精准应答生成
结合实时业务数据和知识库，提供准确可靠的解决方案。
工作流
精准执行与智能响应
角色精准定位
通过身份指引确保 AI 使用规范话术，保持专业角色定位
沟通风格定制
支持设置商务、亲和、专业等8种沟通模式，适配不同业务场景
内容合规管控
内置敏感话题过滤机制，规避不当承诺与风险内容
多模态交互支持
可发送图文、视频、VR、表单等20+格式，提升服务吸引力
工作流
通过可视化流程编排实现 LLM 任务分工，确保 AI 智能体稳定运行与精准控制。
数据洞察
精准评估 AI 效能，持续优化服务质量
解决效率
实时追踪 AI 处理问题的效率，快速响应客户需求
需求分布
智能识别咨询问题类型，优化产品服务策略
智能优化
监测人工介入频率，持续降低 AI 接管阈值
体验追踪
分析客户满意度与情绪波动，指导服务升级
快速对接 无缝接入 系统兼容
Intercom
LiveChat
Zendesk
Telegram
WhatsApp
Slack
看领先企业如何通过极光 AI 重塑竞争力
无人机企业
在回答技术发烧友的专业问题上， AI 智能体的准确率达到 75% 以上，这竟然比我们人工客服还要更准确。
75%
准确率
65%
重复性咨询解决率
国际游戏公司
面对海量玩家咨询，传统的人工客服团队逐渐感到力不从心。 AI 智能体通过与现有 Livechat 集成，可以轻松处理超过65%的重复性咨询，人工客服得以专注在更有价值和创造力的工作上。
常见问题解答
1. 客服 AI 智能体是什么？
基于 AI 技术构建的智能系统，通过自然语言交互与多模态支持，7×24小时全天候响应客户咨询。在精准解决服务需求的同时，显著降低企业服务运营成本。
2. AI 智能客服的核心优势
3. AI 智能客服适合哪些企业？
4. 极光 AI 智能客服如何部署？
5. AI 智能客服能否完全替代人工客服？
AI 智能体为企业增长而设计
